L’esperienza per il cliente vale più di qualsiasi altra promessa.
L’intuito non è più sufficiente perché l’ospite è volubile, si evolve e i suoi desideri sono mutevoli.
Kyg nasce per chiedere in modo semplice e diretto al cliente:
WHY HERE?
Perché sei qui?
Avere la risposta a questa domanda consente al mondo dell’accoglienza e delle singole destinazioni di orientare l’offerta sui desideri del singolo ospite, quindi di essere più attrattivi dal suo punto di vista.
Questo vale se sei:
• un Hotel, un Agriturismo, un B&B o un campeggio o una rete di hotel o un club di prodotto
• una destinazione: APT, DMO, Proloco, Consorzio
KYG è il servizio che permette di:
INDIVIDUA
le motivazioni vacanza dell’ospite reale e potenziale
SUPPORTA
gli hotel e le destinazioni nell’adeguare l’offerta proposta all’experience desiderata dagli ospiti
RIEPILOGA
periodicamente i dati raccolti e li condivide con le strutture ricettive e le destinazioni
SELEZIONA
le proposte che interessano al cliente e le invia tramite email sullo smartphone dello stesso
Quanto tempo impiega l’ospite a compilare il sondaggio?
- dai 10 ai 30 secondi
- viene realizzato smartphone, tablet, PC, nella località o da casa…
KYG: cosa offre in più?
Abbina tecnologie, servizi di informazione e consulenza.
Chiede direttamente all’ospite perché ha scelto quella destinazione – vacanza su vasta scala.
E’ in grado di gestire fino a 1 milione di interviste contemporaneamente: avere 10.000, 20.000, 100.000 interviste al mese per ogni località e per singola stagione turistica è la normalità!
Restituisce i dati attraverso report periodici e comparabili per singola struttura a ricettiva, gruppo di hotel o macro/micro-destinazione.
Ottimizza gli investimenti di marketing e promozione degli hotel e delle destinazioni grazie al servizi consulenziali operativi, di indirizzo e strategici.
Aiuta le strutture ricettive a disintermediare supportando il dialogo diretto con l’ospite se questo lascia la propria e-mail.
Promuove il market place delle località, rendendolo animato e pieno di proposte pensate per le esigenze reali dell’ospite che è li, in quel momento o che sta cercando dove trascorrere le vacanze.
Da grandissimi vantaggi anche per quegli hotel collocati destinazioni emergenti, per il turismo non convenzionale (foto agriturismo/campagna periferici) e per le realtà non sempre supportate da governance turistica.
KYG invia all’ospite tramite e-mail le offerte dell’hotel e/o del market place…ma solo quelle che a lui interessano!
KYG: report periodici
Le motivazioni vacanza raccolte dalle interviste si presentano sotto forma di grafici, consultabili con modalità differenti a seconda del programma scelto.
Le motivazioni raccolte danno risposte a queste domande:
- Motivazione just in time: quali sono le motivazioni che hanno portato l’ospite presente in hotel e nella destinazione in quel periodo?
- Motivazione ante: qual è la motivazione di coloro che si sono prenotati anticipatamente, per arrivare in che periodo?
- Motivazione ex-post: quali sono le motivazioni per la stagione terminata? cosa programmare le offerte esperienziali future?
I report sono differenziati per tipologia di offerta e complessità .
Sono consultabili sempre sul Dashboard riservato.
